対人サービスでの和やかな雰囲気の問診 失われる「対人サービス」の質。私たちはマニュアルの先に何を見るのか。 ​最近、街を歩いていて、あるいは買いものをしていて「サービスの質が落ちたな」と感じることはありませんか？ ​かつての日本では、マクドナルドのようなファストフードから百貨店に至るまで、そこに「人」がいれば、そこには言葉にせずとも伝わる「責任感」や「気配り」がありました。しかし、コロナ禍を経て、私たちの目の前にある景色は一変してしまいました。 ​「非接触」が奪った、接客の本来の姿 ​コロナ禍での「非接触対応」の徹底は、感染対策としては正解でしたが、接客業においては大きな副作用を残しました。 今の若い世代、特に新卒の方々は「いかにお客様と接触しないか」「いかに効率よく作業をこなすか」をマニュアルとして教え込まれています。 ​その結果、百貨店でさえも「もしよろしければ」というクッション言葉が出てこなかったり、店舗にない商品を「客注・取り置きする」といった機転が利かなくなったりしています。Amazonで検索すれば何でも届く時代、スタッフの仕事は「在庫