対人サービスでの和やかな雰囲気の問診 失われる「対人サービス」の質。私たちはマニュアルの先に何を見るのか。 ​最近、街を歩いていて、あるいは買いものをしていて「サービスの質が落ちたな」と感じることはありませんか？ ​かつての日本では、マクドナルドのようなファストフードから百貨店に至るまで、そこに「人」がいれば、そこには言葉にせずとも伝わる「責任感」や「気配り」がありました。しかし、コロナ禍を経て、私たちの目の前にある景色は一変してしまいました。 ​「非接触」が奪った、接客の本来の姿 ​コロナ禍での「非接触対応」の徹底は、感染対策としては正解でしたが、接客業においては大きな副作用を残しました。 今の若い世代、特に新卒の方々は「いかにお客様と接触しないか」「いかに効率よく作業をこなすか」をマニュアルとして教え込まれています。 ​その結果、百貨店でさえも「もしよろしければ」というクッション言葉が出てこなかったり、店舗にない商品を「客注・取り置きする」といった機転が利かなくなったりしています。Amazonで検索すれば何でも届く時代、スタッフの仕事は「在庫

年末が近づくと、毎年ふと考えます。 「今年の最後のお客様かは、どんな方になるのだろう」と。 去年の最後のお客様は、今でもはっきり覚えています。忘れもしない！朝の電話は穏やかではありません。 去年の 12月31日 のことでした。 朝10時ごろ、施術中に一本の電話が入りました。 カナダからご旅行中の消防士の方で、大家族で旅行をされているとのこと。 全国通訳案内士の方を通じてのご連絡でした。 「かなり緊急の状態です」とのことで、 11時ならご案内できますとお伝えしましたが、 「少し早すぎる」「11時半以降になるかもしれない」と言われました。 緊急なのに？すぐ来れない？おかしなこと言うなー。と思って、一旦確認するとの事で電話を、切りました。 私は一人で施術をしているため、 どんな時間に来られても対応できるよう、 前のお客様の施術をかなり正確に10時半で終え、待っていました。 しかし、 12時になっても来られず、 1時になっても来られず、 最終的に来られたのは 2時半 でした。 結果的に、私は何も動けず4時間待つことになりました…。12月31日の午前中の4

競技かるた日本一のこの方！ ■ 今日、競技かるたで全国トップとして活躍されている名人位の方が来店されました。 先日、競技かるたの世界で全国1位の実績を持つ方が当店にお越しくださいました。 百人一首の世界について何も知らなかった私に、 競技の奥深さをとても丁寧に教えてくださり、 その姿勢からも、様々な角度の物事に対しての“探求し続ける人のエネルギー”を感じました。 ■ 京都大学をトップレベルで卒業された“学びの天才” お話を伺う中で、 その方が京都大学を首席で卒業されたという事実にも触れ、思わず「1番かぁ〜。」とため息のような感想が出てしまい…。なんでも1番はええよね。やっぱり✌️と思っていました。 競技の実力だけでなく、 学問においても圧倒的な集中力と継続力を発揮されてきた方。 記憶力だけでなく、 精神力・生活習慣・整った身体の軸 こうした基盤があって初めて、 最大限のパフォーマンスが出せるのだと気づかされました。 ■ 競技かるたに必要な力から学んだこと 競技かるたの世界では、次の要素が勝敗を決めるそうです。 記憶の精度 瞬時の判断力 姿勢と軸の